Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION – SOFT SEOUL

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

Merci de faire confiance à Soft Seoul pour découvrir la skincare coréenne authentique. Nous mettons un point d’honneur à assurer une expédition rapide, suivie et sécurisée.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES
   Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
   En période de forte affluence (soldes, lancements, fêtes), le traitement peut aller jusqu’à 72 heures.

2. LIEU D’EXPÉDITION
   Nos commandes sont expédiées depuis :

• Notre entrepôt en France (Eure, Normandie) pour garantir une livraison rapide en Europe.

1. DÉLAIS DE LIVRAISON
   Les délais moyens constatés :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

• Europe (UE) : 3 à 7 jours ouvrés

• Suisse & Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrés

• DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
  Ces délais sont fournis par nos transporteurs (La Poste / Colissimo / Mondial Relay).

1. FRAIS DE LIVRAISON

• France : 4,90 €

• Europe : 7,90 €

• Suisse / UK : 9,90 €

• DOM-TOM : 12,90 €
  Livraison OFFERTE dès 60 € d’achat (France et UE).

1. SUIVI DE COMMANDE
   Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.
   Ce lien vous permet de suivre chaque étape de l’acheminement.

2. COLIS NON REÇU / RETARD / ANOMALIE
   Si votre colis est :

• déclaré livré mais non reçu,

• bloqué dans le suivi,

• endommagé,

• très en retard,

Contactez-nous sous 7 jours à :lyndaironhack@gmail.com
Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. Les délais d’enquête varient de 5 à 15 jours.

1. ADRESSES ERRONÉES OU INCOMPLÈTES
   En cas d’erreur ou d’information manquante dans l’adresse fournie par le client :

• Soft Seoul ne pourra être tenue responsable.

• Si le colis revient à notre entrepôt, une nouvelle expédition sera possible (frais à la charge du client).

1. RETOUR COLIS NON RÉCLAMÉ
   Si un colis n’est pas retiré (ex : point relais) et revient automatiquement :

• nous pouvons réexpédier (frais à la charge du client),
  ou

• procéder à un remboursement hors frais de livraison.

1. DOUANES ET IMPORT
   Pour les expéditions hors UE :
   Les douanes locales peuvent appliquer des taxes ou frais supplémentaires.
   Ces frais sont à la charge du client et indépendants de Soft Seoul.

2. RETARDS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ
   Des délais peuvent être rallongés dans les cas suivants :

• perturbations logistiques nationales,

• conditions météorologiques extrêmes,

• fêtes et fortes périodes commerciales,

• grèves ou blocages,

• contrôles douaniers.
  Nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients dans ces situations.

1. SERVICE CLIENT – SUPPORT
   Notre équipe est disponible pour toute question concernant votre commande.
   📧lyndaironhack@gmail.com
   Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées.

Soft Seoul – votre passerelle vers une skincare coréenne authentique, douce et efficace.